Internet fungerar inte? Felsök steg för steg

Om internet inte fungerar är det bäst att felsöka i en bestämd ordning. Börja med att ta reda på om felet gäller en enda enhet, hela hemmet eller bara en viss webbplats. Därefter kontrollerar du Wi-Fi eller kabel, startar om rätt utrustning och skiljer på problem i ditt hemnätverk och problem hos internetleverantören. På så sätt slipper du ändra inställningar i onödan.

1. Kontrollera hur stort problemet är

Testa först internet på en annan telefon, dator eller surfplatta som använder samma nätverk. Om bara en enhet saknar internet ligger felet troligen i den enheten. Om alla enheter är offline bör du i stället fokusera på router, modem eller leverantör.

Prova också mer än en webbplats eller tjänst. Om bara en sajt inte fungerar kan internetanslutningen i övrigt vara helt normal. Då kan felet ligga hos webbplatsen, i DNS eller i en lokal blockering.

2. Har du Wi-Fi men inget internet?

Wi-Fi-symbolen visar att enheten har kontakt med det trådlösa nätverket. Den garanterar inte att routern i sin tur har kontakt med internet. Därför kan du ha full Wi-Fi-signal men ändå inte kunna surfa.

Glöm inte heller att kontrollera om enheten av misstag använder ett annat nätverk, exempelvis ett gammalt gästnät eller en hotspot utan internetåtkomst.

3. Starta om i rätt ordning

1. Stäng av eller dra ur strömmen till router och eventuellt separat modem eller fiberkonverter.
2. Vänta en kort stund.
3. Starta modem eller fiberutrustning först om du har separat sådan.
4. Vänta tills dess normala lampor har stabiliserats och starta sedan routern.
5. Vänta tills routern är färdigstartad innan du testar igen.

En omstart kan lösa tillfälliga fel, men om problemet återkommer ofta bör du försöka hitta grundorsaken i stället för att använda omstart som permanent lösning.

4. Kontrollera kablar och statuslampor

Se att nätverks- och strömkablar sitter ordentligt. Har du en separat router ska kabeln från modem eller fiberutrustning normalt gå till routerns internet- eller WAN-port. En lös kabel kan ge ett läge där det lokala Wi-Fi-nätet fungerar men internet saknas.

Titta också på utrustningens statuslampor. Exakta symboler skiljer sig mellan modeller, så använd tillverkarens manual om någon lampa visar ett felmönster du inte känner igen.

5. Testa med kabel om du kan

Om en dator fungerar med nätverkskabel men inte via Wi-Fi är internetförbindelsen sannolikt igång och problemet sitter i den trådlösa delen. Då är det bättre att felsöka täckning, störningar och Wi-Fi-inställningar. Läs gärna 10 sätt att optimera Wi-Fi-signalen.

Om inte heller kabelanslutningen fungerar går du vidare med router, modem och leverantör.

6. Kontrollera om leverantören har en driftstörning

Om alla enheter tappat internet samtidigt och din lokala utrustning verkar normal kan felet ligga utanför hemmet. Kontrollera leverantörens driftinformation via mobilnätet eller kontakta supporten. Be gärna om besked om det finns en känd störning på din adress eller i området.

7. När bara vissa webbplatser inte fungerar

Om sökmotorer eller några sajter fungerar men andra inte gör det är problemet mer specifikt. Prova först en annan webbläsare och ett privat fönster. Du kan även starta om enheten för att rensa tillfälliga nätverksproblem.

DNS översätter domännamn till adresser som datorer kan använda. DNS-problem kan därför göra att en webbplats inte hittas trots att själva internetanslutningen fungerar. Innan du ändrar DNS-inställningar bör du dock kontrollera att problemet verkligen gäller flera enheter eller återkommer över tid.

8. När bara en dator eller mobil är drabbad

Stäng av och slå på Wi-Fi på enheten. Kontrollera att flygplansläge är avstängt och att ingen VPN-anslutning har fastnat. Om andra enheter fungerar kan du också glömma det sparade Wi-Fi-nätverket och ansluta på nytt med lösenordet.

På en jobbdator eller annan administrerad enhet bör du vara försiktig med att återställa nätverksinställningar, eftersom företagsinställningar, VPN och certifikat kan behöva konfigureras igen.

9. Router får inte kontakt med internet

Om du redan vet att problemet sitter mellan routern och internetanslutningen finns en mer riktad guide: Router får inte kontakt med internet. Där kan du fokusera på WAN-anslutning, modem/fiberutrustning och routerns status i stället för att felsöka varje enhet.

När ska du kontakta support?

Kontakta internetleverantören när flera enheter saknar internet, kablarna sitter rätt och omstart inte hjälper. Ha gärna kundnummer, adress, routermodell och en kort beskrivning av vad du redan har testat. Det gör det lättare för supporten att avgöra om felet ligger i anslutningen, operatörens utrustning eller ditt hemnätverk.

Snabb checklista

• Testa en annan enhet.
• Testa flera webbplatser.
• Kontrollera Wi-Fi, kabel och flygplansläge.
• Starta om modem/fiberutrustning och router i rätt ordning.
• Prova nätverkskabel om det är möjligt.
• Kontrollera leverantörens driftstatus.
• Felsök DNS eller enheten först när du vet att felet inte gäller hela anslutningen.

Dokumentera vad som faktiskt händer

Om felet kommer och går är det lätt att glömma detaljerna när du väl kontaktar support. Anteckna därför ungefär när avbrottet började, vilka enheter som drabbades, om Wi-Fi-symbolen fortfarande visades och vilka lampor som lyste på router eller modem. Gör gärna samma test med nätverkskabel när felet pågår.

Det hjälper dig att skilja ett återkommande täckningsproblem från ett avbrott på själva internetanslutningen. Det ger också supporten bättre information än bara att “internet är långsamt” eller “det fungerar ibland”.